A Cermissões, reconhecida como a melhor distribuidora de energia elétrica do Brasil, realizou a Pesquisa de Satisfação do Consumidor referente ao 1º trimestre de 2025.
O objetivo foi avaliar a percepção dos associados quanto à qualidade dos serviços prestados, bem como identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos realizados pela cooperativa.
A pesquisa foi coordenada por Maise Schneider Hanauer, responsável pela Central de Atendimento ao Consumidor (CAC), e contemplou diferentes tipos de atendimento, com a seguinte amostragem:
Interrupção de fornecimento: 5.648 registros, com 57 unidades consumidoras entrevistadas;
Reclamações técnicas, comerciais e outras: 119 registros, com 12 entrevistas;
Solicitações de fornecimento: 277 registros, com 56 consumidores ouvidos.
Total de entrevistas realizadas: 125 unidades consumidoras.
A análise gráfica dos resultados revelou índices de excelência, com todos os indicadores superando com folga a meta de desempenho:
Serviço Prestado: 95,8;
Atendimento à Reclamação: 94,6;
Média Geral de Satisfação: 95,2;
Meta da Pesquisa: 90,0.
Esses números confirmam o alto nível de comprometimento da Cermissões com a qualidade, eficiência e respeito aos seus associados.
A Cermissões também é reconhecida nacionalmente como a melhor distribuidora de energia do Brasil, sendo a atual vencedora do Prêmio Brasil Permissionária, título que já conquistou em 2014, 2015, 2016 e 2024, tornando-se Tetracampeã nacional.
Além disso, é Pentacampeã do IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor, vencendo nas edições de 2014, 2015, 2016, 2021 e 2024, em pesquisa conduzida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Cermissões, a Luz das Missões!
